Información importante sobre los reembolsos de Ryanair

Hola, 

Si todavía estás a la espera de recibir el reembolso en efectivo de tu vuelo o vuelos con Ryanair, tenemos novedades de las que queremos informarte. Te hemos enviado un mail con esta misma información, pero si no lo has recibido, puedes leerlo aquí.

A finales de julio Ryanair comunicó que pasaba a bloquear los reembolsos de vuelos contratados a través de agencia y que habilitaba un nuevo procedimiento de solicitud de reembolso. Esto significa que nosotros no podemos seguir gestionando tu devolución, a pesar de que lleva meses solicitada, ya que la aerolínea ha decidido no enviar a las agencias los reembolsos de sus clientes.

Estas últimas semanas hemos estado en contacto con Ryanair para encontrar una solución y seguir nosotros con el proceso ya iniciado de reembolso, proceso igualmente impuesto por parte de Ryanair estos meses anteriores (primero enviaban un bono y después se podría solicitar su anulación), pero ante la negativa constante de la aerolínea a dejarnos como agencia hacer tu gestión, nos vemos en la obligación de ponernos en contacto contigo para comunicarte que es necesario asumir esta nueva medida para recuperar tu dinero.

 

¿Cuál es el nuevo procedimiento? ¿Qué tengo que hacer?

Para realizar el nuevo proceso de solicitud de reembolso Ryanair ha habilitado el siguiente enlace al que deberás acceder para verificarte como cliente: haz clic aquí

A través del enlace encontrarás por parte de la aerolínea información detallada acerca de los documentos a facilitar. Si tienes varios vuelos en proceso de solicitud de reembolso deberás enviar una solicitud por cada uno de tus vuelos, siempre indicando tu email de contacto.

Toda la documentación que Ryanair solicita la tienes a tu disposición, pero somos conscientes de que un dato puede generarte confusión. Este dato es el PNR o número de referencia de la reserva (tienes uno diferente por vuelo).

Este dato puedes encontrarlo:

  1. En el email de confirmación* de compra de Airhopping.
  2. En la cabecera del bono que recibiste por parte de Ryanair.

*Ten en cuenta que es posible que tengas 2 emails de confirmación, si no lo encuentras en uno busca en el otro.

¿Por qué Ryanair ha aplicado un nuevo procedimiento y por qué ahora? 

La intención de Ryanair es efectuar el reembolso directamente a ti como cliente, sin nuestra intermediación.

Entendemos que con esta nueva medida lo que pretende Ryanair es dilatar aún más el proceso de reembolso y prolongar la espera,  ya que si llevas esperando varios meses tu reembolso esto supone comenzar desde cero.

Hasta el 23 de julio hemos estado recibiendo el reembolso en efectivo de algunos vuelos de los clientes que habían solicitado la anulación del bono (habiendo recibido el último reembolso correspondiente a un vuelo con salida el 14 de mayo, pero quedando pendientes vuelos anteriores). Todo el dinero recibido por parte de la aerolínea hasta la fecha ha sido reembolsado por nuestra parte a los clientes a los que les pertenece.

Desde Airhopping valoramos muy negativamente esta nueva medida tomada por parte de Ryanair, y se nos hace muy duro tener que enviarte este correo pero desafortunadamente y dada la unilateralidad de la decisión de Ryanair no queda otra alternativa que proceder con el nuevo sistema habilitado por la aerolínea para obtener el reembolso.

 

Lamentamos enormemente todas las trabas que está imponiendo Ryanair para la obtención del reembolso. Nada nos habría gustado más que poder haberte ofrecido una solución rápida al problema de tu vuelo/vuelos cancelados, pero desafortunadamente, debido a la situación provocada por el Covid-19, los plazos de todas las aerolíneas se han visto ampliados, y esto, unido a la gestión ineficiente por parte de Ryanair dificulta aún más la obtención de los reembolsos.

Como te hemos informado, Ryanair no quiere que las agencias se encarguen de las gestiones correspondientes a las solicitudes de reembolso de sus vuelos, y esto nos deja sin opciones para ayudarte, desde este momento ya no tenemos ninguna potestad sobre la gestión de tus vuelos. Ryanair nos desvincula totalmente de los trámites correspondientes al reembolso.

Nuevamente, lamentamos enormemente todas las molestias que esto te pueda ocasionar y agradecemos la confianza depositada en nosotros. Esperamos que pronto Ryanair de respuesta a tu solicitud y puedas recuperar tu dinero.

Un saludo,

El equipo Airhopping